Spätestens beim Launch der Intranet-Applikation oder der Website schlägt die Stunde der Wahrheit. Mitarbeiter und Endkonsumenten treten in Interaktion mit den sorgsam ausgetüftelten Werken und entscheiden sehr schnell über die Qualität Ihrer geschäftlichen Interessen für das Unternehmen. Denn nur ein Angebot, dass intuitiv und nutzerfreundlich zu bedienen ist, kann Mitarbeiter schnell und sicher zum Arbeitserfolg und Konsumenten zur gewünschten Information und Transaktion führen.

Schon zu Beginn eines Projekts werden die Weichen für die spätere Implementierung gestellt. Bleibt der Nutzer bei der Aufnahme der Anforderungen unberücksichtigt, können später nur schwer passende Nutzerschnittstellen aufgebaut werden. Unsere Berater sammeln und analysieren die Anforderungen der Nutzer an die Anwendung und bringen sie in das Anforderungsmanagement mit ein. In diesem Rahmen werden alle tatsächlichen Anwendungsfälle genau analysiert und bei der Modellierung in sogenannte Use Cases überführt, die den Software-Architekten als Grundlage dienen.

In der Design- und Konzeptionsphase werden die gesammelten Anforderungen konsolidiert und in ein stringentes Bedien- und Nutzerführungskonzept überführt. In Absprache mit den Verantwortlichen für die geschäftlichen und technischen Prozessen entsteht so das Pflichtenheft für die Bedienoberfläche und die Informationsarchitektur.
Je nach Projektart stehen verschiedene Methoden zur Verfügung, die zukünftigen Nutzer in die Konzeptionsarbeit zu integrieren. Damit kann sichergestellt werden, dass für den konkreten Fall passgenaue Interfaces entstehen.

Bei der Konzeption der Nutzerführung beschränken sich unsere Experten nicht nur auf den klassischen Zugriff über den PC, sondern kennen sowohl Möglichkeiten als auch Einschränkungen von Kiosk-Terminals, interaktiven Fernsehboxen und mobilen Endgeräten. Eine über alle Kanäle konsistente Ansprache der Nutzer und die spezifische Ausnutzung der einzelnen Interaktions- und Kommunikationskanäle wird damit gewährleistet (siehe auch „Multi Channel“).
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